1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Envío y Devoluciones (en adelante, la "Política") regula las condiciones aplicables a los envíos y devoluciones de productos adquiridos a través de la tienda online www.nb-geo.com (en adelante, la "Tienda Online"), gestionada por NorBIM geo S.L.U. (en adelante, el "Vendedor" o "NB-GEO"). Esta Política se establece en cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, "LGDCU"), y demás normativa española y europea aplicable en materia de comercio electrónico y protección del consumidor. El Cliente, al realizar un pedido a través de la Tienda Online, acepta expresamente quedar vinculado por las condiciones establecidas en la presente Política.
2. POLÍTICA DE ENVÍO
2.1. Ámbito territorial
NB-GEO realiza envíos a todo el territorio nacional español (Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y países de la Unión Europea. Para envíos internacionales fuera de la UE, rogamos contacten con nuestro departamento comercial para valoración específica.
2.2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
• Península y Baleares: 3-5 días laborables desde la confirmación del pedido
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 5-10 días laborables desde la confirmación del pedido
• Unión Europea: 5-12 días laborables desde la confirmación del pedido
• Equipos bajo pedido o importación: El plazo será comunicado expresamente al Cliente antes de la confirmación del pedido, pudiendo oscilar entre 2-12 semanas según disponibilidad del fabricante
Los plazos indicados son orientativos y se computarán desde la confirmación efectiva del pedido y la recepción del pago completo. Dichos plazos podrán verse afectados por circunstancias excepcionales, disponibilidad de stock, procesos aduaneros o situaciones de fuerza mayor.
2.3. Gastos de envío
Los gastos de envío variarán en función del peso, volumen y destino del pedido. El importe exacto de los gastos de envío será calculado e informado al Cliente antes de finalizar el proceso de compra.
• Envíos gratuitos: NB-GEO podrá establecer promociones de envío gratuito para pedidos que superen un importe mínimo determinado, que será comunicado en la Tienda Online.
• Equipos de gran volumen: Los equipos de topografía de gran tamaño (estaciones totales, escáneres láser terrestres, sistemas GNSS de gran porte) pueden requerir transporte especializado con coste adicional que será comunicado previamente.
• Entregas urgentes: Disponible previa consulta y con coste adicional según destino y disponibilidad
2.4. Proceso de envío
Una vez confirmado el pedido y verificado el pago:
1. El Vendedor preparará el pedido y lo entregará a la empresa de transporte en un plazo máximo de 48-72 horas laborables (salvo productos bajo pedido)
2. El Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de seguimiento del pedido
3. El Cliente podrá realizar el seguimiento del envío a través del enlace proporcionado por la empresa de transporte
4. La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra
2.5. Recepción del pedido
En el momento de la recepción del pedido, el Cliente deberá:
• Verificar la identidad del paquete y del destinatario
• Inspeccionar el embalaje exterior en presencia del transportista
• En caso de observar daños evidentes en el embalaje, hacer constar la incidencia en el albarán de entrega antes de firmar la recepción
• Si el paquete presenta daños graves, el Cliente tiene derecho a rechazar la entrega
Es responsabilidad del Cliente inspeccionar el contenido del paquete inmediatamente tras su recepción. En caso de detectar cualquier anomalía (producto incorrecto, faltante o dañado), deberá comunicarlo a NB-GEO en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, mediante correo electrónico a la dirección indicada en el apartado de contacto, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
2.6. Intentos de entrega fallidos
Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, procederá conforme a su protocolo habitual (normalmente dejará aviso para coordinar una segunda entrega o recoger el paquete en su oficina).
Si tras los intentos de entrega reglamentarios el paquete es devuelto al remitente por imposibilidad de entrega imputable al Cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo de recepción), NBGEO se pondrá en contacto con el Cliente para coordinar un nuevo envío. Los gastos adicionales de reenvío correrán a cargo del Cliente.
3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
3.1. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en los artículos 102 y siguientes de la LGDCU, el Cliente que haya efectuado una compra en calidad de consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del bien. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión a NB-GEO mediante una declaración inequívoca, que podrá realizar a través de:
• Correo electrónico a la dirección facilitada en el apartado de contacto
• Formulario de desistimiento disponible en la Tienda Online
• Comunicación escrita dirigida al domicilio social de NB-GEO
La notificación de desistimiento deberá incluir, como mínimo, la siguiente información:
• Nombre y apellidos del Cliente
• Número de pedido
• Fecha de recepción del producto
• Descripción del producto a devolver Motivo de devolución (opcional pero recomendado para mejorar nuestro servicio)
3.2. Efectos del desistimiento
Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento conforme al plazo y condiciones establecidas, NB-GEO le devolverá todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega originales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que NB-GEO fue informada de la decisión de desistimiento del Cliente. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso se aplicarán gastos adicionales al Cliente por la devolución del importe.
3.3. Devolución de los productos
El Cliente deberá devolver o entregar los productos a NB-GEO sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo. Gastos de devolución: Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del Cliente, salvo que NB-GEO se ofrezca a asumirlos expresamente o no hubiera informado al Cliente de que debe asumir dichos gastos. Estado de los productos devueltos: El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Los productos devueltos deberán cumplir las siguientes condiciones:
• Encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso o deterioro
• Conservar el embalaje original íntegro y en buen estado Incluir todos los accesorios, manuales, certificados de calibración y documentación original
• No haber sido manipulados, configurados o utilizados más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento
• Mantener todos los precintos de garantía intactos (cuando aplique)
Equipos de calibración y certificación: Los equipos de topografía que incluyan certificados de calibración específicos o que hayan sido calibrados expresamente para el Cliente, si han sido desprecintados y utilizados, podrían perder su certificación original, lo cual podría implicar una reducción del valor del producto.
3.4. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes supuestos:
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
• Software informático que haya sido desprecintado por el Cliente después de la entrega
• Productos que por razones de higiene o protección de la salud hayan sido desprecintados tras la entrega y no puedan ser devueltos
• Equipos bajo pedido especial o importación específica para el Cliente que no formen parte del catálogo habitual
Equipos de demostración y segunda mano: Los equipos adquiridos como "demo", "usado" o "segunda mano" mantienen el derecho de desistimiento de 14 días, si bien se aplicarán condiciones específicas que serán comunicadas en la descripción del producto.
3.5. Productos defectuosos o disconformes
Sin perjuicio del derecho de desistimiento, el Cliente dispone de los derechos reconocidos en la legislación vigente en materia de garantías aplicables a la compraventa de bienes de consumo. Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con las especificaciones técnicas indicadas en la Tienda Online, deberá comunicarlo a NB-GEO en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto, adjuntando:
• Fotografías del producto y del embalaje exterior e interior
• Descripción detallada del defecto o disconformidad
• Número de pedido y datos de contacto
En estos casos, NB-GEO se hará cargo de todos los gastos de devolución y, según proceda, ofrecerá al Cliente alguna de las siguientes soluciones:
• Sustitución del producto por otro en perfecto estado
• Reparación del producto defectuoso
• Reducción proporcional del precio
• Resolución del contrato con devolución íntegra del importe abonado
La decisión sobre la solución más adecuada se adoptará de mutuo acuerdo entre el Cliente y NB-GEO, atendiendo a la naturaleza del defecto y las preferencias del Cliente.
3.6. Garantía legal de conformidad
Todos los productos nuevos comercializados por NB-GEO cuentan con una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega del producto, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Durante los primeros 6 meses desde la entrega, se presume que cualquier defecto de conformidad que se manifieste ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá:
• Conservar la factura o documento de compra
• Comunicar el defecto a NB-GEO en un plazo razonable desde su descubrimiento
• Seguir las instrucciones proporcionadas por NB-GEO para la gestión de la garantía
Garantía del fabricante: Además de la garantía legal, muchos productos cuentan con garantía adicional del fabricante. Las condiciones específicas de dicha garantía se encuentran detalladas en la documentación proporcionada por el fabricante y no sustituyen a la garantía legal de conformidad.
3.7. Procedimiento de devolución
Para proceder a la devolución de un producto, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:
1. Notificación: Comunicar la decisión de devolución a NB-GEO dentro del plazo establecido, mediante los canales indicados en el apartado 3.1
2. Confirmación: NB-GEO confirmará la recepción de la notificación y proporcionará instrucciones específicas para proceder a la devolución
3. Preparación: El Cliente deberá embalar el producto cuidadosamente, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación original, utilizando preferiblemente el embalaje original
4. Envío: El Cliente procederá al envío del producto según las instrucciones proporcionadas. Se recomienda utilizar un método de envío certificado con número de seguimiento
5. Recepción e inspección: Una vez NB-GEO reciba el producto devuelto, procederá a su inspección para verificar que cumple las condiciones establecidas
6. Reembolso: Si el producto cumple las condiciones de devolución, NB-GEO procederá al reembolso en el plazo establecido en el apartado 3.2
3.8. Cambios de producto
NB-GEO podrá facilitar el cambio de un producto por otro diferente (distinto modelo, configuración o especificaciones), siempre que:
• El Cliente lo solicite expresamente dentro del plazo de desistimiento
• El producto a cambiar cumpla las condiciones establecidas para devoluciones
• Exista disponibilidad del producto solicitado
• El Cliente abone, en su caso, la diferencia de precio si el nuevo producto tiene un importe superior
Los cambios por otro producto idéntico debido a defecto de fabricación o disconformidad serán gestionados conforme a lo establecido en el apartado 3.5, sin coste alguno para el Cliente.
4. EXCLUSIÓN DE GARANTÍA POR USO INADECUADO
La garantía legal y el derecho de desistimiento no cubrirán defectos o deterioros ocasionados por:
• Uso inadecuado del producto o contrario a las instrucciones del fabricante
• Manipulación, reparación o modificación por personas no autorizadas
• Golpes, caídas, accidentes o fenómenos naturales
• Desgaste normal por el uso habitual del equipo Exposición a condiciones ambientales extremas no especificadas por el fabricante
• Conexión a fuentes de alimentación inadecuadas Uso de accesorios o consumibles no originales o no recomendados por el fabricante
• Uso de accesorios o consumibles no originales o no recomendados por el fabricante
6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
6.1. Reclamaciones y atención al cliente
Para cualquier reclamación, consulta o incidencia relacionada con envíos y devoluciones, el Cliente puede contactar con NB-GEO a través de los siguientes medios:
• Correo electrónico: Dirección a especificar por NB-GEO
• Teléfono: Número a especificar por NB-GEO
• Dirección postal: Domicilio social de NB-GEO
NB-GEO se compromete a responder las consultas y reclamaciones en un plazo máximo de 48-72 horas laborables.
6.2. Resolución alternativa de conflictos
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores tienen derecho a acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Para acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, puede hacerlo a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr Asimismo, el Cliente podrá dirigir sus reclamaciones a las Juntas Arbitrales de Consumo o a los órganos autonómicos o locales competentes en materia de consumo.
6.3. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente Política se rige por la legislación española vigente.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de la presente Política, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio de NB geo.
7. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
NB-GEO se reserva el derecho a modificar la presente Política de
Envío y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones
entrarán en vigor desde su publicación en la Tienda Online.
La Política aplicable a cada pedido será la vigente en el momento de la
realización del mismo.
Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta Política para
estar informado de posibles actualizaciones.
8. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO
El Cliente, al realizar un pedido a través de la Tienda Online, declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Envío y Devoluciones, así como las Condiciones Generales de Contratación de NB-GEO.